面对恶意退货，商家可以采取以下措施应对：
首先，商家需要保持冷静，仔细核查退款申请的真实性和合理性。如果确认是恶意退货，可以采取进一步的行动。
商家应主动与买家进行沟通，了解其退货的具体原因，并尝试通过友好协商解决问题。在沟通过程中，商家应保持礼貌和专业，避免情绪化回应。
商家需要收集与退货相关的所有证据，包括订单截图、支付凭证、聊天记录、物流信息、商品照片等，以证明商品在发出时处于完好且符合约定的状态。这些证据将有助于商家在后续的申诉或法律诉讼中维护自身权益。
如果买家的退货请求没有合理依据，商家可以坚决拒绝，并礼貌且清晰地说明拒绝的理由。在拒绝时，商家应尊重买家的权利，但也要明确表明自己的立场。
商家应按照电商平台的申诉流程，提交相关证据和材料，请求平台介入调查并给出公正裁决。平台通常会有完善的争议解决机制，可以帮助处理此类问题。
商家可以向电商行业协会或行业自律组织反映情况，寻求帮助和指导。这些组织通常会对会员商家提供一定的支持和服务，如协助商家与平台沟通、提供行业规范和标准等。
如果通过沟通、申诉等方式仍无法解决问题，商家可以考虑通过法律途径维护自身权益。可以向有管辖权的法院提交民事起诉状，要求法院介入处理。在起诉前，商家需要确保民事起诉状内容完整、准确，并附上相关证据材料。
为避免类似恶意退货的情况再次发生，商家可以提高服务质量，例如提供更好的产品描述、更准确的发货时间、更好的客户服务等，从而减少恶意退货的可能性。
通过以上措施，商家可以更有效地应对恶意退货，维护自身权益，并确保交易的顺利进行。