9月6日晚，有网友发文称，自己和女朋友入住全季酒店南京百家湖店时，由于房卡小票数字印刷不清被陌生人两度刷开房门。当晚，酒店解释称是门锁厂家问题。据网友反馈目前酒店给出的处理方案为退还当晚房费及补偿500元。这次误开看似是由于房卡小票印刷不清引发的意外，实则暴露了该连锁酒店在安全管理与服务响应上的多重漏洞，更让消费者对酒店住宿安全这一基本需求产生了深深的疑虑。
从事件经过来看，酒店的处理态度充满了“甩锅”与“敷衍”。当事人发现房门被刷开后，第一时间向酒店前台反馈，得到的却是“不可能发生”的质疑，需查看监控。可随后又被告知监控无法查看，面对消费者的紧急诉求，酒店又以“领导不在”拖延处理，最终甚至将责任推给“门锁厂家”。从“否认”到“拖延”再到“推诿”，这种处理方式，本质上是对消费者合理诉求的漠视。客人选择连锁品牌，为的是更可靠的安全保障，而非在维护自身权益时反复交涉。
房门被误开暴露出酒店在基础安全管理上的严重短板，而且并非个例。此前全季酒店就曾因“女顾客凌晨遭赤身男子闯入房间”引发舆论争议，当时承诺“加强夜间安保、全面检查所有房间门锁”，但如今类似安全问题再度出现，整改承诺是否落实到实际管理中还需打一个问号。从“房卡数字印刷不清”的基础失误，到“房卡无法准确识别房间号”的核心安全漏洞，两大关键环节同时失效，证明酒店所谓的“安全保障”，不过是停留在宣传声明中的“纸面承诺”，并未转化为实际行动。
对消费者而言，酒店房间是临时的私人空间，房门背后承载的是人身安全与隐私保障的基本需求。此次事件中，当事人与女友正处于衣着随意的私人状态，防盗链竟成唯一的安全屏障。即便未造成实质性伤害，但消费者也受到了惊吓。而酒店最初仅提出“免300元房费”的补偿方案，直到当事人报警，通过社交平台发声后才同意“全免房费与500元补偿”，这种“不闹不解决”的处理模式，将消费者的合理维权诉求异化为“讨价还价的筹码”，安全本是酒店服务的底线，补偿应是弥补失误的责任体现，而非平息舆论的被动手段，
作为华住集团旗下的知名连锁品牌，全季酒店本应是行业安全管理的标杆，而非“安全漏洞”的高频发生地。一方面，酒店需加强基础管理，从房卡小票印刷的清晰度、门锁系统的灵敏度，到监控设备的正常运行，每一个与安全相关的环节都应建立起定期排查机制；另一方面，要加强服务响应体系，员工需将质疑消费者的“惯性思维”转为优先解决问题的行动，当安全问题发生时，第一时间安抚客人，排查原因，承担责任，而非用“领导不在”“厂家问题”等借口搪塞。
此次全季酒店的事件虽以“和解”告终，但重建消费者的信任仍需更多实际的整改行动来修复。对酒店行业而言，唯有摒弃敷衍态度，堵住管理漏洞，尊重消费者权益，保障酒店安全，才能重新赢回消费者的信任，实现行业的健康发展。
来源：红网