人民网哈尔滨7月28日电 (记者苏靖刚)牡丹江市爱民区积极探索网格化服务管理新体系，形成具有爱民特色的“一格多员、一员多能、一岗通办”的网格治理模式。
推行“一格多员”模式，答好为民服务共治题
据了解，爱民区科学划分472个赋码编号网格，其中320个城市社区网格、49个农村网格、103个专属网格。369个城市(农村)网格均配备了专职网格员，同时招募离退休党员、社会组织成员、志愿者等741名兼职网格员。对接供水、供电、家庭医生、城管等16家民生保障服务企业及部门配备专业网格员，实现每个网格配备1名专职网格员、2名兼职网格员、多名专业网格员，推动网格化工作向更深度服务升级。
发挥“一员多能”作用，做好为民服务多面手
爱民区大力推行专职网格员“一员多能、多员合一”的基层治理模式，专职网格员充分履行活动联络员、社情统计员、居民服务员、隐患排查员、环境监督员、邻里调解员、文明传递员、政策宣传员的“八大员”工作职责，做好群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，有效提升基层治理服务水平。制定《专职网格员队伍建设实施方案(试行)》，明确主要工作任务，提升精细化治理、精准化服务水平。创新编制《民情日记》，包括网格基本情况、职责任务指导清单、工作纪实、居民诉求登记表四个方面内容，充分掌握网格内居民的基本情况、动态诉求。
探索“一岗通办”机制，交好为民服务满意卷
爱民区积极构建“一专多能、全岗都通”服务格局，专职网格员在了解分管网格情况的基础上，打破原有岗位业务壁垒，全面掌握党建、综治、民政等相关工作办理规程，落实首问负责、限时办结、AB岗轮班等制度，实现了便民服务由“一件事一次办”向“一类事一站办”的升级。同时，充分发挥“党群通”、民情日记、入户走访、12345政务服务热线、居民微信群等作用，实现“接诉即办”与网格化服务管理工作有机结合，确保问题得到及时有效解决。
年初以来，全区专兼职网格员入网巡格共接办各类民生诉求5064件，安全隐患排查4112个，化解矛盾纠纷1510个，协调解决困难问题1077个。下一步，爱民区将强化党建引领，在网格精细化治理、精准化服务上持续发力，努力做到强“哨所”、优“哨兵”，以民声通畅促民生改善，推动基层治理效能全面提升，为牡丹江高质量振兴发展筑基蓄能。